ITIL
Za skrótem ITIL kryje się nazwa Information Technology Infrastructure Library. Standard ten obejmuje szeroki zestaw najlepszych praktyk opracowanych przez sektor publiczny i firmy prywatne z całego świata. Zawiera on wytyczne dla całej branży IT. Dostosowanie się do tych zaleceń pozwala usprawnić najważniejsze procesy.
Standard ten pozwala spojrzeć na organizację IT jak na jeden spójny mechanizm, którego celem jest dostarczanie usług oczekiwanych przez innowacyjny biznes, stałe podnoszenie jakości świadczonych usług i długoterminowe obniżenie kosztów ich dostarczania przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa informacji.
Korzystając z ITIL możemy zmodyfikować modele IT stosowane zarówno w firmach usługowo-handlowych, jak również w podmiotach niekomercyjnych czyli organizacjach pozarządowych. Obecnie ITIL jest stosowany przez większość czołowych firm na całym świecie. Korzystają z niego dostawcy usług IT, ośrodki szkoleń w zakresie zarządzania usługami IT i kampanie konsultingowe. W bibliotece ITIL zawarte są zasady funkcjonowania przedsiębiorstw, które koncentruje się na dostarczaniu usług IT, a nie na dostarczaniu technologii.
Information Technology Infrastructure Library jest powszechnie przyjętym standardem zarządzania usługami IT. Najlepszą rekomendacją jego jakości jest efektywność i skuteczność firm które stosują ten zestaw. ITIL określił spójnie mapę procesów, relacji, ról, kluczowych pojęć i wskaźników, które zostały powszechnie zaakceptowane przez branżę IT. Wprowadził swoistą kulturę obsługi w sektorze IT.